Danh sách kiểm tra từng bước để liên hệ hỗ trợ và xử lý sự cố

Bước 1: Kiểm tra lại kết nối internet và thiết bị của bạn. Đôi khi sự cố chỉ do mạng yếu hoặc ứng dụng bị treo. Hãy thử tải lại trang hoặc khởi động lại thiết bị.

Bước 2: Xác định rõ vấn đề bạn đang gặp phải. Là không đăng nhập được, không nạp tiền, hay không rút được? Ghi chú lại mã giao dịch (nếu có) để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ.

Các kênh liên hệ

Bước 3: Chọn kênh liên hệ phù hợp. 98WIN có live chat 24/7, email và hotline. Live chat là nhanh nhất, thường phản hồi trong 1-2 phút. Email phù hợp cho vấn đề phức tạp cần gửi kèm hình ảnh.

Bước 4: Khi liên hệ, cung cấp đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mô tả sự cố, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình nếu có. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn từng bước. Hãy kiên nhẫn và làm theo hướng dẫn. Sau khi giải quyết, bạn có thể yêu cầu xác nhận qua email.